Generelle transportbestemmelser (ABB)

§ 1 Generelle bestemmelser

Disse almindelige befordringsbetingelser (herefter "ABB") gælder for alle ordinære befordringer udført af FRS Syltfähre GmbH & Co. KG (herefter "transportøren") og, hvor dette er angivet, for transportørens særsejladser. Ved indgåelse af aftalen bliver ABB en del af befordringsaftalen, og passageren accepterer dem som bindende.

§ 2 Befordringsaftale og befordringspris

1. Befordringsaftalen indgås ved passagerens booking (telefonisk, online eller via FRS-appen) og transportørens fremsendelse af bookingbekræftelsen, dog senest ved udlevering af billetten. Dette gælder også ved onlinebooking. Ved telefoniske bookinger opkræves et callcenter-servicegebyr på 10,00 €.
2. Der er kun ret til befordring på den afgang, der er angivet på billetten. Hvis passagerer på grund af pladsmangel må udelukkes fra befordringen, refunderes den betalte befordringspris, medmindre transportøren kan tilbyde passageren et egnet alternativ. Yderligere krav fra passagerens side er udelukket. Befordringsaftalen omfatter ikke ret til en fast siddeplads. I spisesalonerne kan gæster, der ønsker at indtage mad og drikkevarer, få fortrinsret til siddepladser. Det er ikke tilladt at indtage medbragt mad og drikkevarer i restauranten.
3. Ved indgåelse af aftalen i henhold til pkt. 1 forfalder befordringsprisen til betaling. De til enhver tid gældende takster for personbefordring offentliggøres på hjemmesiden samt på transportørens salgssteder i form af de almindelige takstbestemmelser (herefter "ATB").

Ud over betaling kontant, med kreditkort eller gavekort har passageren mulighed for at give transportøren et SEPA-basisbetalingsmandat/SEPA-erhvervsbetalingsmandat. Forhåndsmeddelelser i forbindelse med SEPA-betalingsservice fremsendes senest 3 dage før debiteringen. Passageren forpligter sig til at sikre tilstrækkelig dækning på kontoen. Omkostninger, der opstår som følge af manglende betaling eller tilbageførsel af betalingen, afholdes af passageren, medmindre den manglende betaling eller tilbageførsel skyldes transportøren. Tilbageførsler, som passageren uberettiget har foranlediget, faktureres passageren. Betaling via direkte debitering er kun mulig fra en tysk bankkonto.

1. Ved anvendelse af rabatter skal retten til rabatten dokumenteres ved køb af billetten ved billetskranken. Ved telefonisk booking eller onlinebooking kan en eventuel rabat kun tages i betragtning, hvis passageren sender den relevante dokumentation via e-mail til [email protected], dokumenterer den online, hvis denne mulighed tilbydes, eller sender kopier heraf til Norderhofenden 19-20, 24937 Flensburg. Dokumentation for rabatter kan i enkelte tilfælde, som transportøren angiver, kræves forevist igen ved billetskranken. Ved bookinger i henhold til andet punktum modtager passageren sin rabatterede billet ved billetskranken. Rabatter kan ikke kombineres.
2. Ved fremsendelse af billetter og gavekort med posten opkræves et porto- og ekspeditionsgebyr på 4,00 €. Fremsendelse af onlinebilletter via e-mail er gratis.
3. Tilbagebetaling af befordringspriser samt andre refusioner foretages altid af transportøren til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved bookingen. Ved hel eller delvis betaling med gavekort foretages den tilsvarende hele eller delvise refusion ligeledes i form af et gavekort. For refusioner gælder et minimumsbeløb på 6,00 €. Callcenter-servicegebyrer og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke.

4. Der tages forbehold for prisændringer som følge af generelle stigninger i brændstofomkostningerne. Derudover er transportøren berettiget til at korrigere befordringsprisen, hvis prisfaktorer, der er forbundet med den pågældende rute, ændres. Dette omfatter navnlig havneafgifter, lønninger, renter, valutakurser, myndighedskrav osv. Transportøren informerer straks passageren herom. På anmodning gives passageren en gennemsigtig redegørelse for sammensætningen af prisændringen/priskorrektionen. Passageren har fortsat ret til at dokumentere, at prisstigningen er lavere eller ikke foreligger.

    

§ 3 Billetter

1. Billetter er kun gyldige med angivelse af dato og kan kun overdrages i overensstemmelse med ABB.
2. Bookingbekræftelser og billetter skal straks efter modtagelsen kontrolleres for, om oplysningerne er korrekte. Afvigelser skal meddeles transportøren uden ophold og senest 48 timer efter modtagelsen, således at der kan foretages en korrektion. Hvis der ikke reklameres inden for denne frist, kan transportøren gå ud fra, at dokumenterne er udstedt korrekt.
3. Passageren er forpligtet til til enhver tid på transportørens eller dennes medarbejderes anmodning at fremvise billetten. Kontrolafsnit må kun afrives eller annulleres af en person, der er bemyndiget af transportøren. Beskadigede eller bortkomne billetter mister deres gyldighed.

Flerrejsekort er gyldige i en periode på 18 måneder fra købsdatoen. Efter udløbet af denne periode bortfalder ikke benyttede rejser uden erstatning. Refusion eller forlængelse af gyldigheden for ikke benyttede rejser er udelukket.

§ 4 Ombookinger, afbestillinger, ændringer i sejlplanen og aflysninger

1. Ombooking af dato eller tidspunkt for en ordinær afgang er kun mulig senest 24 timer før rejsens begyndelse og kun via hotline på tlf. 0461 864-601 med angivelse af bookingnummeret. Der opkræves et ekspeditionsgebyr på 10,00 € pr. ombooking. For særsejladser finder § 12 anvendelse.

Indtil rejsens begyndelse er det også muligt at ombooke billetten til en anden person i stedet for passageren. Eventuelle meromkostninger afholdes af den oprindelige aftalepart. Transportøren har ret til at modsætte sig overdragelsen til en anden person, hvis denne person ikke opfylder kravene i § 10, eller hvis myndighedspåbud eller bestemmelser er til hinder herfor.

1. Passageren har til enhver tid indtil rejsens begyndelse ret til at træde tilbage fra befordringsaftalen. Tilbagetrædelsen omfatter altid hele udrejsen og i givet fald returrejsen. Delvis tilbagetrædelse er ikke mulig. Hvis passageren træder tilbage fra befordringsaftalen, er transportøren berettiget til at kræve en standardiseret kompensation i henhold til følgende tabel:

Passageren har til enhver tid ret til at dokumentere, at transportørens tab er lavere eller ikke foreligger. Ombooking med henblik på at omgå afbestillingsfristerne er ikke mulig.

1. Transportøren forbeholder sig ret til at træde tilbage fra aftalen i følgende tilfælde:

a. Tilfælde af force majeure og tilsvarende begivenheder, f.eks. vejrpåvirkninger, epidemier, svigt af havneanlæg, strejke, havarier og lignende begivenheder. Disse medfører ophævelse af aftalen, uden at parterne kan gøre gensidige erstatningskrav gældende. Forpligtelsen til at betale befordringsprisen bortfalder, og allerede betalte befordringspriser refunderes.

b. Ved særsejladser i henhold til § 12, navnlig hvis minimumsantallet af deltagere ikke nås. Transportørens tilbagetrædelse medfører ophævelse af aftalen, uden at parterne kan gøre gensidige erstatningskrav gældende. Forpligtelsen til at betale befordringsprisen bortfalder, og allerede betalte befordringspriser refunderes.

1. I tilfælde af myndighedsbestemte retlige påbud, krav eller forbud, som gør opfyldelsen af aftalen umulig og nødvendiggør en aflysning af rejsen, forbeholder transportøren sig ret til at kreditere allerede foretagne hele eller delvise betalinger på passagerens kundekonto.

    

§ 5 Forhøjet billetpris

Hvis en passager træffes uden gyldig billet, skal der ud over den ordinære befordringspris betales en kontraktmæssig bod på 120,00 €. Dette gælder også ved anvendelse af en rabat, hvis passageren ikke opfylder betingelserne for denne. Bestemmelserne i første og andet punktum finder ikke anvendelse, hvis passageren af årsager, som denne ikke er ansvarlig for, ikke har kunnet anskaffe billetten eller dokumentationen for rabatten. Hvis passageren inden for en uge fra kontroltidspunktet kan fremvise en gyldig billet, som er købt før rejsens begyndelse, på et af transportørens salgssteder, reduceres den forhøjede billetpris til 10,00 €.

§ 6 Transportørens forpligtelser

1. Transportøren forpligter sig til at gennemføre befordringen med et skib, der opfylder de gældende lovbestemte sikkerhedskrav.
2. Ved aflysning eller forsinkelse informerer transportøren passageren via de kontaktoplysninger, som passageren har oplyst og som er registreret hos transportøren, herunder SMS, telefon og e-mail, samt på transportørens hjemmeside. I øvrigt gælder § 7, pkt. 7.
3. Derudover sikrer transportøren passagerrettighederne i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 1177/2010 af 24. november 2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 ("passagerrettighedsforordningen"). Et resumé heraf findes på vores hjemmeside under www.frs-syltfaehre.de/fahrgastrechte samt på vores forretningssteder eller efter anmodning ved billetskranken.

4. Ved en forsinkelse af afgangen på mere end 90 minutter eller ved aflysning tilbyder transportøren alternativ befordring med tog til en nærmeste afgangshavn, eksempelvis Westerland eller Niebüll, samt befordring med et andet skib til destinationshavnen og informerer passageren om denne alternative befordringsmulighed. I sådanne tilfælde stiller transportøren kompensation i henhold til artikel 19 i passagerrettighedsforordningen til rådighed i form af gavekort.

    

§ 7 Passagerens forpligtelser

1. Passageren er forpligtet til at følge alle anvisninger fra skibets ledelse eller andre personer, der er bemyndiget af transportøren.
2. Det er forbudt for passageren at tilsmudse eller beskadige skibets rum, installationer eller genstande, uberettiget at aktivere eller beskadige sikkerhedsudstyr eller at kaste genstande af enhver art over bord.
3. Passageren er forpligtet til i henhold til sejlplanen at gå om bord senest 20 minutter før befordringens begyndelse. Rejsegrupper opfordres til senest 30 minutter før skibets afgang at melde sig via deres gruppeleder hos transportørens lokale salgssted eller direkte om bord. Hvis passageren ikke overholder de angivne tider, er transportøren ikke forpligtet til at gennemføre befordringen.
4. Passageren forpligter sig til at overholde alle myndighedsmæssige og lovbestemte krav i destinationshavnen, der vedrører vedkommende, og navnlig til at medbringe alle nødvendige dokumenter. Alle meromkostninger, der opstår for transportøren som følge af passagerens manglende overholdelse af disse bestemmelser, skal refunderes af passageren.
5. Håndbagage skal passageren selv opbevare, sikre og holde under opsyn om bord på skibet. I øvrigt gælder § 8 samt ATB for transport af bagage.
6. Alle transportørens skibe er som udgangspunkt røgfrie. Passageren forpligter sig til udelukkende at ryge på de dertil markerede områder på udendørsdækket. Dette gælder også for e-cigaretter og andre tilsvarende produkter.
7. Uanset § 6, pkt. 2, er passageren indtil rejsens begyndelse også selv forpligtet til at holde sig orienteret om eventuelle aflysninger og forsinkelser via de kanaler, som transportøren stiller til rådighed til dette formål, herunder www.frs-syltfaehre.de og telefonisk på 0461 864-601, samt ved at kontrollere de kontaktkanaler, som blev angivet ved bookingen, eksempelvis e-mail inklusive spamfilter og/eller SMS.

8. Passageren hæfter over for transportøren for skader, som passageren er ansvarlig for.

    

§ 8 Befordring af bagage

1. Transportøren forpligter sig alene til at befordre passageren og dennes sædvanlige bagage. Bagage, som er stærkt tilsmudset eller kan skade, hindre, genere eller påføre andre passagerer skade, er udelukket fra befordring. I tvivlstilfælde træffer skibets ledelse afgørelse. Bagage må kun anbringes på de dertil beregnede steder og ikke i gange, flugtveje eller på siddepladser. I øvrigt gælder § 7, pkt. 1.
2. Våben, brandfarlige, ætsende, giftige, eksplosive eller ildelugtende genstande og/eller stoffer samt genstande og/eller stoffer, der kan være til gene for andre passagerer, og genstande og/eller stoffer, hvis besiddelse eller transport er forbudt eller strafbar, er udelukket fra befordring. Hvis passageren ikke straks kan dokumentere, at stoffet eller genstanden er ufarlig, gælder § 10, pkt. 1.

Hvis sådanne stoffer eller genstande først opdages under befordringen, kan skibets ledelse tage dem i besiddelse, opbevare dem og for passagerens regning bringe dem fra borde i den næste havn.

§ 9 Befordring af dyr

1. Almindelige husdyr befordres mod betaling af den til enhver tid gældende takst. Transportøren forbeholder sig ret til navnlig af følgende grunde ikke at befordre husdyr:

a. Hvis der er risiko for personers eller skibets sikkerhed.

b. Hvis dyret er til gene for andre passagerer.

c. Hvis dyreejeren ikke opfylder sin tilsynspligt.

Dyr må i øvrigt ikke opholde sig på siddepladser. Hunde skal føres i snor og skal efter personalets anvisning bære mundkurv.

§ 10 Udelukkelse fra befordring

1. Personer, der udgør en fare for sikkerheden eller driften eller for andre passagerer, kan udelukkes fra befordring. Dette gælder navnlig:

a. Passagerer, der er påvirket af alkoholiske drikke eller andre rusmidler.

b. Passagerer, der på grund af smitsom sygdom ikke er i stand til at rejse, uden at passageren inden befordringens begyndelse har meddelt sin tilbagetrædelse.

c. Passagerer, der ikke opfylder deres forpligtelser i henhold til §§ 7, 8 og 9 i disse ABB, heller ikke efter anvisning fra skibets ledelse.

1. Ikke-skolepligtige børn under 6 år kan udelukkes fra befordring, hvis de ikke under hele rejsen ledsages af personer, der er fyldt 16 år.
2. Hvis en person udelukkes fra befordring af ovenstående grunde, er der ikke ret til refusion af allerede betalte befordringspriser. Yderligere erstatningskrav er udelukket.

§ 11 Befordring af køretøjer

1. Køretøjer befordres kun i henhold til den til enhver tid gældende takst og mod betaling af den pågældende pris. De til enhver tid gældende takster offentliggøres på transportørens hjemmeside samt ved opslag eller kan oplyses på transportørens forretnings- og salgssteder.
2. Ved transport af køretøjer skal køretøjet være klar til ombordkørsel senest 20 minutter før afgang. Passageren er i den forbindelse forpligtet til inden ombordkørsel at informere transportøren, hvis køretøjets frihøjde er reduceret, eksempelvis som følge af konstruktionsmæssige ændringer såsom sænkning, gaskasse, trin, spildevandstanke eller lignende, og/eller hvis den lovbestemte minimumshøjde underskrides. Hvis passageren undlader at give transportøren rettidig besked, hæfter transportøren ikke for deraf følgende skader på køretøjet. I øvrigt gælder § 14 i disse ABB. Parkeringspladsen om bord anvises af skibets personale, og passageren skal følge anvisningen. Passageren er ansvarlig for korrekt placering og sikring af køretøjet. Hvis passageren ved opfyldelsen af sine egne forpligtelser gør brug af en medarbejder hos transportøren, sker denne assistance alene som en service. Passageren hæfter for denne hjælper, som i denne forbindelse udelukkende betragtes som passagerens/køretøjsejerens medhjælper. Motorcykler og cykler skal sikres tilstrækkeligt mod at vælte af passageren.
3. Efter sikker parkering af køretøjet skal passageren af sikkerhedsmæssige årsager forlade køretøjet samt det område, der er beregnet til parkering af køretøjer.
4. Farlige genstande i henhold til § 8, pkt. 2, i ABB er også udelukket fra befordring, hvis de under hele eller dele af rejsen forbliver i køretøjet.

5. Køretøjer uden reservation befordres med lavere prioritet. Trods reservation kan det i begrundede undtagelsestilfælde, f.eks. af hensyn til skibets sikkerhed, ved nødvendigheden af at transportere udrykningskøretøjer eller ved et uforudset behov for at anvende et andet eller mindre skib, være nødvendigt for transportøren at afvise transport af køretøjet på den bookede afgang eller flytte bookingen til et andet tidspunkt.

    

§ 12 Særsejladser

1. Særsejladser er alle sejladser, der udtrykkeligt er markeret og annonceret som særsejladser. Der gælder et minimumsantal deltagere. Hvis minimumsantallet ikke nås, forbeholder transportøren sig ret til at træde tilbage fra aftalen, jf. § 4, pkt. 3 b, i disse ABB.
2. På særsejladser finder alene § 1, § 2, pkt. 1, 3, 5 og 7, § 3, pkt. 2 og 3, § 4, pkt. 3 og 4, § 5, § 6, pkt. 1 og 2, §§ 7-8, §§ 10-12, § 14, pkt. 1-3, § 15 og § 17 anvendelse.
3. Ved særsejladser har passageren ikke ret til at træde tilbage, returnere, ombooke eller overdrage billetterne. Derudover gælder ingen fortrydelsesret. Særsejladser kan ikke kombineres med andre billetter, billetreduktioner eller rabatkampagner.

4. Der er ingen befordringspligt for dyr.

    

§ 13 Rabatkampagner

1. Hvis dette tilbydes, kan billetter til afgange inden for den ordinære sejlplan købes på særlige vilkår ("rabatkampagner"). Den ordinære sejlplan kan ses på transportørens hjemmeside. Rabatkampagner annonceres særskilt.
2. Ved rabatkampagner finder alene § 1, § 2, pkt. 1, 3 og 5-7, § 3, pkt. 2 og 3, § 4, pkt. 3 og 4, §§ 5-11 og §§ 13-17 anvendelse.

3. For rejser, der er købt gennem rabatkampagner, har passageren ikke ret til at træde tilbage, returnere, ombooke eller overdrage billetten. Derudover gælder ingen fortrydelsesret. Rejser, der er købt på særlige vilkår, kan ikke kombineres med andre billetter, billetreduktioner, andre rabatkampagner eller særsejladser.

    

§ 14 Transportørens ansvarsbegrænsning og refusion

1. Transportørens ansvar for personskader, skader på køretøjer samt bagage- og forsinkelsesskader begrænses i henhold til §§ 541 og 542 i den tyske handelslov (HGB) henholdsvis artikel 3 i forordning (EF) nr. 392/2009 af 23.04.2009 sammenholdt med bestemmelserne i Athen-konventionen af 1974 om transport af passagerer og deres bagage til søs, som ændret ved protokollen af 2002.
2. Passagerens krav på erstatning er udelukket. Undtaget herfra er kundens erstatningskrav som følge af skade på liv, legeme eller helbred eller som følge af tilsidesættelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser samt ansvar for øvrige skader, der skyldes en forsætlig eller groft uagtsom tilsidesættelse af forpligtelser fra transportørens, dennes lovlige repræsentanters eller medhjælperes side. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, hvis opfyldelse er nødvendig for at nå aftalens formål. Ved tilsidesættelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser er ansvaret ved simpel uagtsomhed fra transportørens, dennes lovlige repræsentanters eller medhjælperes side begrænset til den forudsigelige, typisk forekommende skade.
3. Eventuel refusion af ydelser fra tredjemand sker udelukkende i henhold til gældende lovgivning og disse ABB og kun mod fremlæggelse af de relevante originale bilag.

4. Krav om refusion som følge af transportørens tilsidesættelse af rettigheder i henhold til passagerrettighedsforordningen kan kun gøres gældende inden for 2 måneder efter den faktiske eller planlagte gennemførelse af befordringen. Rettidig anmeldelse er tilstrækkelig til at overholde fristen.

    

§ 15 Anmeldelse af skader på bagage

1. Ved anmeldelse af skader på køretøjer eller bagage finder § 549 i den tyske handelslov (HGB) henholdsvis bestemmelserne i artikel 3 i forordning (EF) nr. 392/2009 af 23.04.2009 sammenholdt med bestemmelserne i Athen-konventionen af 1974 om transport af passagerer og deres bagage til søs, som ændret ved protokollen af 2002, anvendelse.

2. Uanset disse bestemmelser er en skriftlig anmeldelse fra passageren ikke nødvendig, hvis bagagens tilstand ved modtagelsen er blevet undersøgt i fællesskab af passageren og transportøren eller dennes repræsentant og dokumenteret i en protokol, der underskrives af begge parter.

    

§ 16 Alternativ tvistbilæggelse

1. Transportøren er villig til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved følgende forbrugertvistbilæggelsesorgan:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
schlichtung-reise-und-verkehr.de

§ 17 Lovvalg og værneting

1. Alle aftaler mellem transportøren og passageren er underlagt tysk ret, medmindre ufravigelige lovbestemmelser er til hinder herfor.
2. Opfyldelsesstedet for transportørens forpligtelser er Flensburg.

3. For tvister, der udspringer af aftalen, er Flensburg, Tyskland, det eksklusive værneting, medmindre ufravigelige gældende lovbestemmelser fastsætter et andet værneting.

    

Stand 07.2026